Retouren en terugbetalingen

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bedankt voor het winkelen bij Kendal Mint Co.
Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, staan ​​wij voor u klaar!

GEEFT TERUG

U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na de overeenkomst, of 14 dagen na ontvangst van de goederen, te annuleren.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
  • Uw artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen.
  • Uw artikel moet in de originele verpakking zitten.
  • Bij uw artikel moet de kassabon of het aankoopbewijs aanwezig zijn.
  • U moet contact met ons team hebben opgenomen en de retourzending hebben bevestigd.

*Dit kan veranderen bij producten met een korte houdbaarheid en op bestelling gemaakte artikelen* Onder normale omstandigheden kunnen bederfelijke levensmiddelen niet worden geretourneerd, maar voor onze producten met een volledige datum maken wij een uitzondering. U kunt het volledige artikel over consumentenrechten lezen hier.

Retouradres: (Gelieve op het etiket te markeren als "RETOUR")

Kendal Mint Co, F Brown Warehouse, Cardewlees, Carlisle, CA5 6LF, Verenigd Koninkrijk.

GRATIS EN VOORBETAALDE RETOURNEREN

Als u een gratis of vooraf betaald retourlabel van Royal Mail heeft ontvangen.
 1. Via onderstaande link kunt u probleemloos en zonder extra kosten een ophaling vanaf uw huisadres boeken.
https://send.royalmail.com/collect/youritems

Voer de trackingcode in die op het etiket staat, vul uw gegevens in en selecteer de beste datum en tijdsbestek voor u.

2. Breng het label aan op uw pakket en stuur het terug naar een Royal Mail-centrum (geen postkantoor).

BESCHADIGDE ITEMS

Als uw artikelen beschadigd zijn aangekomen, maak dan een foto en breng ons zo snel mogelijk op de hoogte via onze Live Chat of Contactpagina met uw bestelreferentie, e-mailadres, naam en foto's van eventuele schade, zodat we eventuele problemen zo snel mogelijk kunnen oplossen.

*Foto's moeten duidelijk weergeven hoe u uw bestelling heeft ontvangen. Inclusief: het pakket waarin het is aangekomen, met eventuele schade, de producten erin en het aantal items.

Houd er rekening mee dat het algemeen wordt aanvaard dat Kendal Mint Cake een historisch kwetsbaar voedingsproduct is, waardoor breuken kunnen voorkomen. Een beetje extra zorg bij het verpakken van Kendal Mint Cake in zakken en zakken kan dit gemakkelijk voorkomen.

ONTBREKENDE ITEMS

Als er een artikel ontbreekt in uw bestelling. Voor Als u contact met ons opneemt , raden wij u aan het volgende te controleren:

  • Het is mogelijk dat we uw artikelen in afzonderlijke pakketten hebben verzonden. Controleer daarom uw e-mails om te zien of uw artikelen afzonderlijk worden verzonden.
  • Het kan zijn dat de door u bestelde artikelen niet op voorraad zijn. Het is de moeite waard om uw e-mails (inclusief uw ongewenste e-mail/spam) te controleren om te zien of we u hierover een e-mail hebben gestuurd.
  • Als u binnen een paar dagen na elkaar meerdere bestellingen heeft geplaatst die in aanmerking komen voor gratis bezorging en die naar hetzelfde afleveradres worden verzonden, zijn uw bestellingen mogelijk gecombineerd of verdeeld over meerdere pakketten. U kunt zien of ze samen zijn verzonden als de trackinginformatie voor elk van de bestellingen die u heeft geplaatst dezelfde is.

Als er een artikel ontbreekt in uw bestelling, laat het ons dan binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling weten en wij zullen ons best doen om u te helpen.

TERUGBETALINGEN

Zodra we uw artikel hebben ontvangen, zullen we het inspecteren en u laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen.
Na inspectie van het artikel zullen wij u onmiddellijk op de hoogte stellen van de status van uw terugbetaling.
Als uw retourzending wordt goedgekeurd, zullen wij een terugbetaling op uw creditcard (of originele betaalmethode) uitvoeren.
U ontvangt het tegoed binnen een bepaald aantal dagen, afhankelijk van het beleid van uw kaartuitgever.
Vertraagde leveringen (VK): Eventuele toepasselijke terugbetalingen worden gedaan nadat 10 werkdagen zijn verstreken, waarna het pakket door onze koeriers als verloren wordt beschouwd. (Geldt niet voor internationale bestellingen).
Terugbetalingen voor VIP / producten abonneren en opslaan - Als u niet langer tevreden bent met uw abonnement, kunt u het abonnement opzeggen en een terugbetaling aanvragen. Het terugbetaalde bedrag is het totaal van uw abonnementsbestelling met korting, minus het verschil tussen dit bedrag en het bedrag van een artikel met de volledige prijs.
Anders uw abonnement zal niet automatisch verlengen na 3 maanden/weken en het eindigt automatisch.

VERZENDEN

U bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.

Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.
Meer informatie over verzending vindt u hier hier.


ADRES INFORMATIE

Houd er rekening mee dat wij geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden voor bestellingen die verkeerd zijn geadresseerd. Controleer of het juiste adres wordt gebruikt voordat u doorgaat. Verzendkosten voor onjuist geadresseerde artikelen worden niet gerestitueerd en er kunnen extra kosten voor het opnieuw posten met zich meebrengen.

NEEM CONTACT MET ONS OP

Als u vragen heeft over hoe u uw artikel aan ons kunt retourneren, kunt u de livechatknop rechtsonder in het scherm gebruiken of hier contact met ons opnemen.